Chính Sách Bảo Mật của nohulive

Thông tin chúng tôi thu thập

nohulive thu thập các loại thông tin sau khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi:

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND) nhằm tuân thủ quy trình KYC (Xác minh danh tính khách hàng).
• Thông tin tài chính: tên phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ví hay số thẻ tín dụng/ghi nợ đầy đủ.
• Dữ liệu hoạt động: lịch sử cược, lịch sử giao dịch, thống kê phiên chơi và thời gian đăng nhập nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện hành vi gian lận.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, dữ liệu cookie phiên, và thông tin thiết bị — được thu thập tự động để đảm bảo bảo mật tài khoản và tối ưu hiệu năng nền tảng.
• Thông tin liên lạc: nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng được lưu lại nhằm mục đích kiểm tra chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp.

Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được vì các mục đích hợp pháp và cụ thể sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác minh danh tính và tuổi tác (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên).
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách an toàn, nhanh chóng.
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
• Gửi thông báo về tài khoản, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ mà bạn đã đồng ý nhận.
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất nền tảng.
• Phát hiện, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động vi phạm điều khoản dịch vụ.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

nohulive chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Đối tác thanh toán: các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết chỉ nhận những thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: các đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hạ tầng nền tảng có thể được truy cập một phần dữ liệu kỹ thuật, nhưng bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi có thể buộc phải cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: dữ liệu có thể được chia sẻ với các hệ thống phát hiện gian lận trong ngành nhằm bảo vệ cộng đồng người chơi.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi không bao giờ bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn vì mục đích kinh doanh thương mại.

Cookie và công nghệ theo dõi

nohulive sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cụ thể:

• Cookie phiên (Session Cookies): lưu trữ tạm thời thông tin đăng nhập và tùy chọn giao diện trong suốt phiên làm việc. Cookie loại này tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie bền vững (Persistent Cookies): ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị của bạn cho những lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích: thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để chúng tôi có thể cải tiến thiết kế và nội dung.
• Cookie bảo mật: phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

nohulive lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong các khoảng thời gian phù hợp với từng loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại trên hệ thống.
• Lịch sử giao dịch tài chính: được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày thực hiện giao dịch nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC (xác minh danh tính): được lưu giữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng hoặc bất hoạt.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: được lưu trữ trong 3 năm để phục vụ việc giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
• Dữ liệu kỹ thuật và cookie: được xóa sau 12 tháng hoặc khi phiên làm việc kết thúc (tùy loại).

Sau khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

Bảo mật dữ liệu

nohulive áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu — không ai trong hệ thống có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và tường lửa ứng dụng web (WAF) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ chuyên gia bảo mật độc lập.
• Quyền truy cập vào dữ liệu người dùng được hạn chế theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc thực sự mới được cấp quyền truy cập.
• Sao lưu dữ liệu được mã hóa và lưu trữ tại nhiều địa điểm địa lý khác nhau để đảm bảo tính toàn vẹn.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

nohulive nghiêm túc thực hiện chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký tài khoản và có thể yêu cầu tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào nếu nghi ngờ người chơi chưa đủ tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, mọi số dư sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh, và dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa theo quy định áp dụng cho người chưa thành niên.

Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Truyền dữ liệu quốc tế

Dữ liệu của bạn chủ yếu được lưu trữ và xử lý trên các máy chủ phục vụ thị trường Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Trong một số trường hợp, một phần dữ liệu có thể được xử lý tại các quốc gia khác thông qua các đối tác dịch vụ đám mây đã ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu đầy đủ với nohulive.

Trong mọi trường hợp truyền dữ liệu ra ngoài Việt Nam, chúng tôi đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn so với tiêu chuẩn áp dụng trong nước, và tuân thủ các cơ chế bảo vệ phù hợp bao gồm điều khoản hợp đồng chuẩn và thỏa thuận xử lý dữ liệu.

Thay đổi chính sách bảo mật

nohulive có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến trong cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ nohulive.lat trong ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo đẩy trên nền tảng nếu bạn đã bật tính năng này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ nohulive sau ngày chính sách mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của bạn với các thay đổi đó.